Política de Privacidade
1. Quem trata seus dados
A ContabFree é a controladora dos dados pessoais coletados neste site e no sistema de contabilidade online. Quando um escritório de contabilidade usa a plataforma para atender seus próprios clientes, o escritório é o controlador dos dados dos clientes finais e a ContabFree atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções recebidas.
2. Dados que coletamos
Dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone, empresa) informados em formulários, pedidos de demonstração e no atendimento da assistente Vytória; conteúdo das conversas de atendimento; dados de uso do site (páginas visitadas, data e hora, tipo de dispositivo); e, quando você usa o sistema, dados contábeis, fiscais, financeiros e de folha de pagamento inseridos por você ou pelo seu escritório.
3. Bases legais (art. 7º e 11 da LGPD)
Tratamos dados com fundamento em: execução de contrato e procedimentos preliminares (atendimento comercial, demonstração, prestação do serviço); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (guarda de documentos contábeis e fiscais); legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes, melhoria do produto), sempre com teste de balanceamento; e consentimento, quando aplicável, para comunicações de marketing e cookies não essenciais.
4. Como usamos os dados
Para responder pedidos de contato e demonstração, prestar atendimento e suporte por meio da Vytória e da equipe humana, executar as funções contratadas do sistema, emitir cobranças, cumprir obrigações legais, produzir estatísticas agregadas e proteger a plataforma contra uso indevido. Não vendemos dados pessoais e não usamos dados contábeis dos clientes para finalidades alheias à prestação do serviço.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à operação — hospedagem em nuvem, provedores de e-mail, ferramentas de análise e provedores de inteligência artificial que processam as mensagens do atendimento — todos submetidos a obrigações de confidencialidade e segurança. Também podemos compartilhar dados para cumprimento de ordem legal, judicial ou de autoridade competente.
6. Inteligência artificial no atendimento
A Vytória é uma assistente virtual que usa modelos de linguagem para responder dúvidas de atendimento, vendas e suporte. As mensagens trocadas são armazenadas para continuidade do atendimento, auditoria e melhoria da qualidade, e podem ser lidas e respondidas por um atendente humano. Não insira senhas, certificados digitais, dados bancários ou dados pessoais sensíveis no chat. Respostas da IA não substituem a orientação de um contador responsável.
7. Retenção e eliminação
Dados de contato e de atendimento são mantidos enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos após o último contato, para fins de defesa em eventual processo. Documentos contábeis e fiscais seguem os prazos legais aplicáveis — em regra 5 anos, podendo chegar a 10 anos para obrigações previdenciárias e trabalhistas. Encerrados os prazos e as bases legais, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
8. Segurança
Adotamos criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, registro de atividades, backups periódicos e segregação de ambientes. Nenhum sistema é infalível: em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.
9. Transferência internacional
Alguns provedores de nuvem e de inteligência artificial podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos cláusulas contratuais de proteção de dados e garantias compatíveis com o capítulo V da LGPD.